1. Các trường hợp nhận đổi trả
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng: không đúng chủng loại, mẫu mã, định lượng, số lượng … do chúng tôi chuẩn bị hàng sơ suất hoặc do giao nhầm.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng (dưới 2 tháng cho đến thời điểm hết hạn sử dụng).
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong và chưa qua sử dụng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (20 ngày).
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng.
- Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải của Mật Ong Hoàng Gia Abeeci phân phối.
3. Quy trình đổi trả hàng:
Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi của quý khách hàng về sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và thực hiện thu hồi sản phẩm lỗi đồng thời đổi trả cho quý khách sản phẩm mới 100%.
4. Hình thức và lệ phí đổi trả
- Mật Ong Hoàng Gia nhận đổi trả sản phẩm cho quý khách hàng trong vòng 20 ngày , tính kể từ ngày quý khách mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- “Một đổi một” hoặc hoàn tiền 100% với những sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
- Phí hoàn trả sẽ do MẬT ONG HOÀNG GIA ABEECI chịu hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về chúng tôi.
- Đối với quý khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, không có nhu cầu, …) xin vui lòng thanh toán phí vận chuyển với đơn hoàn trả.
5. Phương thức đổi trả
- Cách 1: Đổi trực tiếp tại Mật Ong Hoàng Gia Abeeci
Quý khách vui lòng mang sản phẩm trực tiếp qua địa chỉ sau để được chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo quy định:
Địa chỉ: Số 4, Km15 Đại lộ Thăng Long, Vân Côn, Hoài Đức, Hà Nội
Tra cứu Google maps: Mật Ong Hoàng Gia Abeeci.
- Cách 2: Đổi qua đường chuyển phát nhanh
Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0963 085 318 để được hướng dẫn hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ sau:
Địa chỉ: Số 4, Km15 Đại lộ Thăng Long, Vân Côn, Hoài Đức, Hà Nội
Tra cứu Google maps: Mật Ong Hoàng Gia Abeeci.
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định (quá trình này thường mất khoảng 2 – 3 ngày). MẬT ONG HOÀNG GIA ABEECI sẽ thông báo kết quả cho quý khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, hoặc email khi việc kiểm tra hoàn tất. Quá trình đổi trả hàng sẽ từ 5 – 7 ngày sau khi chúng tôi kiểm tra xác thực tình trạng của hàng được trả về.
